SpaSereen

Ik had twijfel om een review achter te laten. maar na zoveel dezelfde meningen wil ik mij hier bij aansluiten in de hoop dat Thermen hun koers heroverweegt. Deze spa was voor mij en velen een van de weinige rustige 'serene' spa's in het land. Sinds de overname gaat het subtiel achterruit. Slechtere bediening, veel drukker, minder schone cabines met meer defecten, opgietingen die meer een soort optreden zijn dan een ontspannen ervaring en een receptie met weinig ervaring. Bij ons laatste bezoek waren er zelfs te weinig bandjes om iedereen een eigen bandje te geven wat mij verteld dat het bezoekersquota is opgeheven. Ik merk dat ik ook met gezelschap ga praten omdat de sfeer zich er tegenwoordig voor leent: het is een kippenhok. Ik was er al bang voor maar het is geen marketingmachine geworden. het is wachten totdat je kaartjes op grouppon kan kopen en er een buffetrestaurant geopend wordt. Dat zal ook tijd worden want de entree is te hoog voor de nieuwe ervaring. Bijkomend voordeel: er is altijd plek. Waar je eerst wel eens 'pech' had omdat het anders te druk zou zijn is nu blijkbaar iedereen welkom, desnoods allemaal te gelijk :)

Wat een heerlijke avond heb ik hier gisteren gehad! Van de negatieve comments die ik hier onder lees heb ik niets gemerkt. Het was rustig en nog steeds even Sereen als voor de samenwerking met Thermen. Er wordt een heerlijk kipsatétje op het terras geserveerd, binnen 10 minuten en met een grote glimlach. Er is rust in de sauna's (eigenlijk de hele avond overal) en dat rust wordt gewaardeerd werd ook nog eens goed benadrukt door Rob, onze Aufgussmeister. Geen borg voor tasjes. Soms is de angst voor verandering misschien wat veel voor de gemiddelde saunabezoeker?

We komen hier al zeker 10 jaar, bezochten deze sauna met een badenkaart en het was altijd onze favoriete sauna, rustig, schoon, goede horeca... Maar de laatste 3 maanden holt de beleving bij deze Wellness hard achteruit... Bij de horeca duurt het vandaag bijna een kwartier voordat we een koffie kunnen bestellen en de mensen naast ons die 10 minuten later plaatsnamen krijgen hun koffie eerder. Dan de rust.... het is één groot kippenhok tegenwoordig. In de sauna's zelf wordt volop gekwebbeld, maar buiten de sauna's wordt zo hard geroepen en gelachen dat je in de sauna alles mee krijgt. Het lijkt allemaal minder te worden, behalve de prijs. De oesterzwammen zijn plots uit de salade, de appeltaart is niet wat het geweest is en men rekent absurde meerprijzen voor patatjes of rijst. Ook de hygiene laat wat te wensen over, zand en blubber binnen, haakjes die kapot zijn, tegels/stenen die ontbreken, de ruimte met het koude dompelbad wat zeer onaangenaam ruikt... Op dit vlak valt nog wel wat winst te behalen. En dan de keren dat we met onzedelijke handelingen worden geconfronteerd, dat lijkt tegenwoordig wel de standaard. Stellen die het er van nemen in het bubbelbad of uitgebreid een tantra ritueel uitvoeren in een volle sauna. Het type bezoekers wat tegenwoordig ook zijn weg weet te vinden naar deze voorheen zo fijne wellness komt duidelijk niet voor de rust.

Veel elementen van deze sauna zijn goed: Het aanbod, het personeel, de ruimtes en het uitzicht op het water, het publiek. Wat maakt dat ik toch twee punten geef heeft te maken met een aantal zaken. Ten eerste zijn wij erg ontevreden over het restaurant. Voor meer dan 5 euro een hazelino gebakje dat uit vrijwel alleen merengue schuin bestaat en een lemon pie met zompige bodem (niet vers). Rijst bij de sate inplaats van patat zou extra kosten met zich meebrengen en een tweede bakje truffelmayonaise ook. (Het eerste bakje was klein. Mayonaise was geen meerprijs maar slecht van smaak.) Niet gastvrij. Ten tweede hangen in de sauna's bordjes met de tekst dat alleen stilte rust geeft. Ik wil mij in een sauna afsluiten voor woorden, juist voor die rust. Ook voor geschreven woorden die je niet kan on-lezen, elke keer als je het ziet. Mentaal belastend en de betekenis van de tekst is een contradictie met de werking van de tekst in die context. Tekst alleen aan de buitenkant van de sauna aub. Geen tekst in de sauna ! Ten derde de rustruimte, met uitzicht op het water, heerlijke ruimte maar hier wordt de beoogde stilte verstoord door muziek. Zelfs als ik die muziek mooi zou vinden dan nog zou ik het daar niet willen horen. Stilte geeft rust, respecteer die stilte dan ook.

Dit was mijn favoriete sauna maar sinds de overname is het echt heel duidelijk achteruitgegaan. Nadat ik na de overname als vaste klant wat mails had gekregen met de mededeling dat er ‘niks zou veranderen’ wilde ik dit graag geloven. Maar niks is minder waar. Alles wat deze sauna boven anderen deed uitsteken wordt nu op beknibbeld. 3 opgietingen minder per dag, veel kleinere porties in het restaurant, drukker, als je 16:50 aankomt en je hebt een avondentree laten ze je tot 17:00 wachten om naar binnen te gaan. En hogere prijzen. Deze sauna was juist kwaliteit boven kwantiteit en daar betaalde je een hogere entree prijs voor dan bij veel andere saunas. Dat betaalde ik met liefde. Maar nu is de balans helemaal zoek met overduidelijke de massa=kassa mentaliteit van Thermen. Erg zonde